为进一步提高农村居民清洁取暖化水平，落实各级政府要求，潍坊港华于2021年起，相继完成了潍城区160个村庄，3.2万农村天然气用户的安装通气工作。随后在潍城郊区，便多了这么一群人。他们穿梭在各个村庄的大街小巷，足迹布满地头田野，不分四季，不分昼夜，有燃气设施的地方就有他们的身影，他们胸前的蓝色火焰也同样燃烧在心中，潍城城郊供气部诞生于民众，服务于民众。
部门建立之初便头顶责任，前路铺满了艰辛。许多农村用户，尤其是老年用户，对这些新装的燃气设施多有陌生和疑问。部门成立时仅有7名正式员工，管理的村庄范围却南北横跨整个潍城区，辖区面积广、各村用户分布情况复杂，业务繁多。面对应接不暇的客户诉求，供气部从经理到员工，全部出动，分区域办公。以宝通街为界，划南北区服务管理。刚开始，去村里都靠手机导航，乡下路况复杂，走错路是常有。经过一段时间的熟悉，各乡各村的大路小路基本都了然于胸了。业务复杂多样，就潜心研究，相互探讨，不断学习。经理时常在晨会上突然“发难”，提问业务相关问题，以让我们快速掌握新知识或熟悉原有内容。对业务不熟悉就是对安全不熟悉，就是对客户不负责。经过学习取证，部门员工都身兼数证，安检、调压、安装工，人人都是多面手。在这里，这些技能从来不缺少实践机会。退役军人武伟佳2021年12月去城郊报到的第一天，部门同事便处理抢修业务到晚上九点多。他分享那段经历：“当时觉得是偶然，可能恰好遇到了急活儿。但过了没多久，就搞明白了状况，开始那段日子，正常点下班才是偶然。”自城郊供气部成立至2024年底，处理各项业务工单约32000单，日平均处理工单数约29单。每一单业务，或为客户解决了一个烦恼，或消除了一项安全隐患，又或是让一个家庭用上了安全放心气，单单彰显责任，单单重若千钧。
尽管步履维艰，但仍踏出了条路来。部门业务逐渐熟练，同时新增几名员工，力量渐充实，一切欣欣向荣。然而，放松仍是奢侈。随着各村的污水、自来水管道等工程接连开工，为防止第三方施工破坏燃气管线，供气部员工开始不断穿梭于各村各处涉燃工地。签署交底协议、制定燃气管道保护方案、指认管线、施工监护……施工不停工，监护人员不撤。在短暂停工的间隙，我们时常穿插处理本村或临近村庄的业务工单，接到施工电话继续回来监护，午饭常常就近解决。记得2023年8月份的一个周五，下班前我们提前安排好了次日的工地监护任务。第二天一早我便赶往分配给我的油坊村，盛夏午时，烈日在头顶燃烧，天空亮得刺眼。巷子里机械轰鸣，挖掘机缓慢挪动，铲斗与干裂的地面重复碰撞，一团团飞扬的尘土不断被激起，粘在人们汗涔涔的脸上，这一切使人昏昏沉沉。但新鲜泥土的气味让我保持警醒，当沟壑渐渐掘进到象征着地下燃气管线的红色喷漆时，我像个上了发条闹钟将工人们唤醒，确保燃气设施不会受到破坏。中午停工间隙，我在附近买了几个包子，找了处阴凉席地而坐。我们很快发现，在整个辖区内，即便是隐藏在最偏远村庄街巷最深处的火烧铺或小超市，也已不再是秘密。
如今，部门逐渐进入到了一个新的重要阶段，一个提质增效的成长阶段。以安全与服务为主基调，但“安全”要更“安全”，服务要更优质。在经理的领导下，部门逐步对过往工作进行反思总结，并优化业务流程。根据发现的安全员工作中的弱项，有针对性地进行培训，提高整体工作水平与效率。于客户，我们持续开展了“业务代办”服务活动，对于部分不方便去服务大厅办理业务的新报装户，我们集中汇总后，前往服务大厅代为办理开通手续，赢得客户一致好评。基于服务的优质体验，许多用户在选购燃气具时选择港华紫荆产品，这也侧面体现出了客户对部门工作的认可。安全与服务，我们一直在路上，从未停止脚步。
又是一年冬天，2024年潍坊的初冬虽相较于往年显得更为温暖。但随着气温降低，“取暖”这项伴随着人类文明诞生的古老活动，在北方鸢都的每家每户中悄然展开。 “您家是燃气表电池没电了，看燃气表屏幕这边……”潍城城郊供气部李宁主管一边熟练地更换燃气表电池，一边对刘家庄子村刘大爷夫妇说：“您家这厨房真干净利索，用了三年气了，用着还行吧？”大爷年余古稀但精神尚佳，他面带感激并感叹道：“你这一说确实都三年了，孩子平时不待家，俺老两口年纪大了烧炭拉不动，好在有咱这天然气，干净又省事儿！”刘大娘站在大爷身旁，面露微笑颔首示意。大爷眨了眨眼继续说：“看天气预报要冷天了，今儿想烧烧取暖炉，却怎么都烧不起来。没想到晌午打了上面电话，下午你们就过来了，俺们俩都准备挨一晚上冻了哈哈哈！”大娘皱着眉头推了大爷一把，但嘴角笑意未减，我与主管也随之轻笑…… 告别客户，我们重新坐回到车里，静坐了片刻。主管侧过身子，对我呵斥道：“你咧个嘴笑什么，赶紧走，还得去下一户换表呢！”我愣了一下，转头面向我的导师，却不经意间捕捉到了他眼底未曾完全散去的笑意。我忍笑转过头来，嘴里咕哝着应了一声，发动汽车，朝着通往下一个村庄的道路前去，同时在心里暗暗期许——愿这样的微笑能永远出现在所有供气部员工的嘴角，能永远浮现在所有潍坊港华人的脸庞。
潍城城郊供气部是公司发展壮大的一个小小缩影，作为潍坊市区最大的城镇燃气企业，潍坊港华紧扣“进”的主题主线，聚焦“质”的提升提标，在安全管理、服务体验、智慧运营、创新发展上从未停步，积极响应政府号召，努力倾听客户诉求，用每一次尝试、每一次付出、每一次坚持，展现由此带来的新成效、新变化。心有目标，行有方向。潍坊港华人心齐、干劲足，未来将继续砥砺前行，向更好奋进！
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