【编者按】在潍坊港华发展的漫漫征途中，每一个岗位都至关重要，每一名员工都用微小而坚定的力量，共同推动公司稳健前行。从即日起，潍坊港华开设“平凡岗位绽微光”专栏，旨在展示那些在岗位上默默发光发热、为创效增效添砖加瓦、为做优做强主责主业而不懈努力的人物风采，激励广大员工追逐光、靠近光、成为光、散发光，为公司高质量发展贡献新智慧和新力量。
在鸢都大地，燃气管道如同脉络般蜿蜒分布，为千家万户输送着温暖与便利。而在这庞大的燃气供应与服务体系背后，是潍坊港华人的默默守护，他们的身影或许并不引人注目，他们的工作或许常常被忽视，但他们就如同一束束微光，用热忱与专业点亮生活的每一处角落。舒适家公司霍小江，正是其中的一员，在燃气具售后维保的岗位上践行着光荣使命。
身兼数职的“工作狂”
【工作群1】
热线员：客户来电称采暖炉出现故障，家里有老人，着急使用，请关注处理，谢谢。@霍小江
霍小江：收到。
【工作群2】
销售员：客户来电要求送货，麻烦安排，谢谢。@霍小江
霍小江：好的。
【工作群3】
领导：最近维保工单多、安装单也多，咱们一定要积极响应客户诉求，努力让客户满意。@霍小江
霍小江：没问题。
【家庭群】
霍太太：晚上孩子家长会，我去给闺女开，你去给儿子开哈。
霍小江：我在村里修炉子啊我走不开，你看看哪边请个假吧！
这是霍小江的日常写照。他是部门内部公认的“工作狂”，港华紫荆的送货安装、市区客户的售后维保以及冬季“村村通”工程中的采暖炉维保，都有他的身影。工作群里，无论是热线员转达客户的着急诉求，还是销售员的送货请求，又或是部门领导对工作的强调，他都毫不犹豫地一一应下。可在家庭群里，面对妻子让他去给儿子开家长会的期待，他却因工作繁忙无法分身而无奈婉拒。身为主管的他，每天和其他师傅奋斗在第一线，忙碌时加班到凌晨是家常便饭，孩子睡了他还未归家，孩子未醒他又已在上班路上，常常一周多都和孩子见不上面。霍主管常常自我调侃，有时候觉得自己跟孩子不是不亲，而是压根就“不熟”。
冬天，就是霍主管跟孩子最“不熟”的季节。北方漫长又寒冷的冬季总会如期而至，采暖炉维保师傅则是此时最忙碌的人，他们承载着千家万户温暖过冬的期盼，无论是风雨交加还是冰天雪地，都始终坚守在岗。在2024—2025年度采暖季期间，他所带领的销售及服务组完成指导使用、燃气具维保作业超10000次，其中郊区维保工单占80%。因郊区作业单程距离在20至60公里区间，维保师傅入村执行任务后通常当日无法返回市区。霍主管心疼师傅们白天奔波忙碌，面对夜间急单总是主动请缨担当，仅他个人处理的紧急工单就有60余次，占半数以上。尤其值得一提的是，他们针对独居老人、婴幼儿家庭、孕产妇住户等特殊群体的120余项紧急维修需求，采取了优先响应机制。班组严格执行24小时值班制度，夜间紧急工单均实现即时响应并完成现场处置。
一年有四季，忙碌却不止四季。春天迎着风沙柳絮、夏天顶着烈日酷暑、秋天伴着秋风落叶、冬天随着傲雪凌霜，四季变化，霍主管他们有着切身体会。开春后，采暖炉维保工作虽然不像冬季那样繁重，但市区维保、安装送货、美装看户施工成了他新的工作重点。维保旺季过去后，他每天组织大家召开晨会、定期开展业务技术培训、对师傅们的工作进行入户抽查，还要对村子里三万多户采暖炉进行检查，只为确保下一个冬季来临时，这些采暖炉能正常运行，从而保障客户安全、温暖过冬。同时，他主动给村民提供一些使用和维护采暖炉的建议，用专业知识和热情服务赢得了客户的广泛赞誉。
霍主管外貌并不出众，身材微胖、不算高大，皮肤因为常年的风吹日晒显得黝黑又粗糙，他带的师傅们也是如此。但就是在这一群普普通通的中年人身上，有着难能可贵的“工匠精神”。面对不同的客户需求，扎实的专业知识与技能、高度的责任心与安全意识、良好的服务态度与敬业精神，都是他们不可或缺的职业素养。即便工作环境艰苦，他们也从未有过退缩和抱怨，凭借自身的坚持努力和团队的协作鼓劲，攻克了一个又一个艰巨任务，如：工单48小时响应率常年保持在90%以上，“村村通”工程两百多个村庄的采暖炉入户维保、疫情期间市区用户燃气具正常安装及维保等等。港华紫荆“六星级”服务，这是一份无声却有力的承诺，每一次专业维保、每一趟及时送货、每一句耐心解答……都是这份承诺的具化。2024年，销售及服务组获公司蓝火焰奖。他们以这份工作为荣，也因为他们，生活的烟火气息愈发浓郁，社会的温情得以不断延续，公司发展也越发蓬勃。
燃气燃烧时跳跃的蓝焰，虽然微小，却能在寒冷的日子里为家家户户带来暖意。而像霍小江这样的燃气“小人物”，在茫茫人海中看似平凡普通，却凭借着日复一日的坚守、年复一年的付出，凝聚成一股推动社会发展、增进民生福祉的磅礴“大能量”。面向未来，潍坊港华人会继续用无声却坚定的行动，在鸢都的每一寸土地践行着“以客为尊，养气利民”的经营理念。
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